Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Zones et délais. DineAddict livre en France, dans l’Union européenne et dans le reste du monde. Les transporteurs, tarifs et délais estimés sont indiqués avant la validation de la commande. À défaut de délai indiqué, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande.

Retard. En cas de retard, le client peut demander par écrit la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’a pas lieu dans ce délai, il peut annuler sa commande et être remboursé, conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

Réception. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession des produits. Nous conseillons de vérifier le colis à la réception, d’émettre des réserves auprès du transporteur en cas d’anomalie, et de nous prévenir rapidement par e-mail.

Combien coûte la livraison ?

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement s’effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. DineAddict n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du client et ne les conserve pas.

La commande n’est expédiée qu’après confirmation du paiement.

Puis-je retourner un article ?

Délai. Le client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Comment faire. Le client informe DineAddict de sa décision par e-mail à dineaddict@gmail.com, ou en utilisant le formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite les produits dans les 14 jours suivant sa demande, à l’adresse : DineAddict, 25 rue de la Broque, 67000 Strasbourg, en indiquant son numéro de commande.

Frais de retour. Les frais de renvoi des produits sont à la charge du client.

État des produits. Les produits doivent être retournés complets et en bon état. Une dépréciation due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner peut être déduite du remboursement.

Remboursement. DineAddict rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du mode de livraison standard le moins cher), dans les 14 jours suivant la demande de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord du client pour un autre moyen.

Exceptions. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène, notamment les parfums et muscs ouverts ;
• aux produits personnalisés ou confectionnés selon les demandes du client.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si le client souhaite se rétracter) :

À l’attention de DineAddict, 25 rue de la Broque, 67000 Strasbourg, dineaddict@gmail.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous : Commande n° : … – Commandé le : … – Reçu le : … Nom et adresse du client : … Date et signature (en cas d’envoi papier) : …

Un article est arrivé abîmé, que faire ?

Tous les produits vendus par DineAddict bénéficient des garanties légales, indépendamment du droit de rétractation.

Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). Le client dispose de 2 ans à compter de la livraison pour signaler un défaut de conformité. Il peut demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut une réduction du prix ou l’annulation de la vente. Pendant ces 2 ans, il n’a pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.

Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre l’annulation de la vente et une réduction du prix.

Pour faire jouer une garantie, il suffit de contacter DineAddict par e-mail en décrivant le problème, si possible avec une photo.

Comment contacter le service client ?

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter DineAddict :

• par e-mail : dineaddict@gmail.com
• par téléphone : 0651856959

DineAddict s’engage à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable à toute difficulté.